Politique d’expédition
Politique de Livraison — Navyelle
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
La présente Politique de Livraison explique comment les commandes effectuées via Navyelle sont traitées, expédiées et livrées. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande.
1. Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations d'expédition. Les délais de traitement n'incluent pas les délais de livraison. Nous nous réservons le droit de retarder ou d'annuler une commande en raison de la disponibilité des stocks, de problèmes de paiement ou de vérifications nécessaires.
2. Zones de Livraison
Nous effectuons actuellement des livraisons vers certains pays et régions sélectionnés. Les destinations disponibles sont affichées lors du processus de paiement. Si votre adresse n'est pas disponible, la livraison dans votre zone n'est pas encore prise en charge.
3. Méthodes d'Expédition et Délais
Les méthodes d'expédition et les délais estimés sont indiqués lors du paiement et peuvent varier en fonction de :
- Votre localisation
- La méthode d'expédition sélectionnée
- La disponibilité du transporteur
Le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrables à partir de la date d'expédition, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs en dehors de notre contrôle, tels que le dédouanement, les retards du transporteur ou les conditions météorologiques.
4. Frais d'Expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de :
- La destination de livraison
- Le poids et les dimensions de la commande
- La méthode d'expédition sélectionnée
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf obligation légale.
5. Suivi de la Commande
Lorsque disponible, un numéro de suivi vous sera fourni une fois la commande expédiée. Veuillez attendre 24 à 48 heures après l'expédition pour que les informations de suivi soient activées.
6. Douane, Droits et Taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation imposés par le pays de destination. Ces coûts sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition, sauf indication contraire lors du paiement.
7. Adresse Erronée ou Incomplète
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison précises et complètes lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou livraisons manquées dus à une adresse erronée ou incomplète. Si une commande nous est retournée pour ce motif, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour le réexpédition.
8. Colis Perdus ou en Retard
Si votre commande semble être perdue ou subit un retard significatif, veuillez nous contacter à l'adresse contact@navyelle.com en indiquant le numéro de votre commande. Nous collaborerons avec le transporteur pour effectuer une enquête, mais nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur une fois que la commande a été expédiée.
9. Articles Endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage
Le défaut de signalement dans ce délai pourrait affecter l'éligibilité au remplacement ou au remboursement.
10. Colis Refusés ou Non Réclamés
Si une commande est refusée ou non réclamée par le client et nous est retournée :
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
- D'éventuels frais supplémentaires de retour ou de réexpédition pourront être déduits de tout remboursement possible
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou à l'expédition, veuillez nous contacter à :
Nom de l'entreprise : Navyelle
Email : contact@navyelle.com