Politique de remboursement
Politique de Remboursement — Navyelle
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
Chez Navyelle, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), la présente Politique de Remboursement explique les conditions selon lesquelles les retours et remboursements peuvent être acceptés. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'envoyer une demande de remboursement.
1. Délai d'Éligibilité au Remboursement
Les clients peuvent demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la livraison de leur commande. Les demandes soumises après ce délai de 30 jours ne seront pas éligibles, sauf si la loi applicable l'exige.
2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
- L'article ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de dommage, d'altération ou d'usure.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les composants, accessoires, manuels et inserts originaux.
- L'emballage d'origine doit être suffisant pour protéger le produit pendant le transport de retour.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si l'article retourné ne remplit pas ces conditions.
3. Articles Non Remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Articles usagés, endommagés, modifiés ou présentant des signes d'usure.
- Articles retournés sans l'emballage d'origine ou avec des composants manquants.
- Articles retournés après le délai d'éligibilité de 30 jours.
- Cartes cadeaux, articles promotionnels ou articles offerts (le cas échéant).
- Les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité ne sont pas remboursables une fois le sceau brisé (le cas échéant).
4. Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, contactez notre équipe de support à :
Email : contact@navyelle.com
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
- Le motif de la demande de remboursement
Les demandes incomplètes peuvent entraîner des retards de traitement. Ne retournez pas d'articles sans autorisation préalable. Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.
5. Frais de Retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf dans les cas où le retour est dû à :
- Un article défectueux ou endommagé à la réception
- Une erreur de notre part (mauvais article envoyé)
Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Navyelle n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
6. Traitement du Remboursement
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine
- Le traitement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous avant de retourner le produit. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit et doivent remplir les mêmes conditions d'éligibilité décrites dans cette politique.
8. Abus et Application de la Politique
Nous nous réservons le droit de refuser des remboursements ou des retours en cas de :
- Demandes de remboursement répétées ou excessives
- Soupçon d'utilisation abusive de cette politique
- Comportement frauduleux ou trompeur
Cette politique a pour but de garantir l'équité pour nos clients et notre entreprise.
9. Litiges
Avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque, votre institution de paiement ou toute autre plateforme de résolution de conflits, le client est tenu de nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse contact@navyelle.com. Tout litige ouvert sans contact direct préalable avec notre équipe pourrait être considéré comme prématuré et pourrait avoir un impact négatif sur l'issue de la procédure.
10. Informations de Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :
Nom de l'entreprise : Navyelle
Email : contact@navyelle.com